Tájékoztató a minőségiztosítási rendszerhez kapcsolódó felmérésről

Tisztelt Közgyűlés!

Érd Megyei Jogú Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatalában kiépítésre került a minőségbiztosítási rendszer, a rendszer tanúsítása 2010. június 17. napján független tanúsító által megtörtént. A rendszert a 2011. és 2012. évi  felülvizsgálati audit tanúsága szerint azóta is sikeresen működteti a Hivatal. A minőségirányítási rendszer egyik kötelező eleme az évenkénti ügyfél-elégedettség mérés, valamint a képviselők és nem képviselő bizottsági tagok, kisebbségi önkormányzati képviselők elégedettségének mérése.

Az adatgyűjtés célja: a Képviselő-testület, annak Bizottságai valamint a kisebbségi önkormányzatok képviselői és a Polgármesteri Hivatal közötti munkakapcsolat, kommunikáció javítása annak érdekében, hogy a Polgármesteri Hivatal jobban megismerje az elvárásokat, ezáltal hatékonyabbá tudja tenni a Képviselők és a Bizottságok munkáját.

A felmérésre legutóbb 2011. december hónapban került sor. A visszaérkezett kérdőívek kiértékelése során az alábbiak kerültek megállapításra:

• A válaszadók a hivatali munka jellemzésére többnyire pozitívumokat emeltek ki

• A válaszadók jól ismerik a hivatal munkatársait, a személyes kapcsolattartás a jellemző

• A válaszadók közül többen megjelölték, hogy a hivatali munka színvonalát erősebb ügyfélközpontúsággal és gyorsabb ügyintézéssel lehetne javítani

• A válaszok alapján elmondható, hogy a Hivatal munkájának megítélése a lakosság körében meglehetősen vegyes. Több véleményben jónak ítélik a hivatal munkáját, segítőkészek, egyikük szerint panasz nem érkezett- az Adócsoport munkatársait kifejezetten dicsérték,- mások szerint közepes. Az elégedetlenség okaként azt említették, hogy az Okmányiroda messze van, legyen Parkvárosba is kihelyezve, valamint hogy a hivatal némely munkatársát nem lehet mindig telefonon elérni, erre nagyobb figyelmet kellene fordítani. Megjegyezték még, hogy a közbiztonság biztosítása fontos minden itt élő számára.

• A válaszadók többsége a Hivatalról összességében pozitív véleményt fogalmazott meg. 

A 2012. évi felméréshez szükséges felmérő adatlapok kisebbségi önkormányzati képviselőkhöz való eljuttatásáról az Önkormányzati, Szervezési és Törvényességi Iroda munkatársai gondoskodnak.

Kérem a Tisztelt Képviselőket, külső bizottsági tagokat és kisebbségi önkormányzati képviselőket az adatlap kitöltésével segítsék elő, hogy megismerhessük véleményüket a Hivatal munkájáról. Az Önök által kitöltött adatlapokat legkésőbb 2013. március 22-ig kérjük a Polgármesteri Hivatal Jegyzői Titkárságára visszajuttatni.

Érd, 2013. február 5.