Tájékoztató képviselői elégedettség mérésről

Tisztelt Közgyűlés!

Érd Megyei Jogú Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatalában kiépítésre került a minőségbiztosítási rendszer, melynek tanúsítása 2010. június 17. napján egy független tanúsító szervezet által megtörtént. A rendszert a 2015. évi  felülvizsgálati audit tanúsága szerint azóta is sikeresen működteti a Hivatal. 

A minőségirányítási rendszer egyik kötelező eleme az évenkénti ügyfél-elégedettség mérés, valamint a képviselők, nem képviselő bizottsági tagok, és nemzetiségi önkormányzati képviselők elégedettségének mérése. 

Az adatgyűjtés célja a Közgyűlés, annak Bizottságai valamint a nemzetiségi önkormányzatok képviselői és a Polgármesteri Hivatal közötti munkakapcsolat, kommunikáció javítása annak érdekében, hogy a Polgármesteri Hivatal jobban megismerje az elvárásokat, ezáltal hatékonyabbá tudja tenni a Képviselők és a Bizottságok munkáját. 

A felmérésre legutóbb 2015. február hónapban került sor. A visszaérkezett kérdőívek kiértékelése során az alábbi következtetéseket lehet levonni: 

• A válaszadók jól ismerik a hivatal munkatársait, a személyes kapcsolattartás a jellemző, amennyiben jobban megismerték a hivatal munkatársait javult a véleményük a hivatal munkájáról.
• A segítőkészséget, szakmai hozzáértést, udvariasságot sokan kiemelték pozitívumként. A válaszokban fellelhető azonban némi ellentmondás is, hiszen a nyilatkozók egy része szerint korrekt ügyintézés valósítanak meg a hivatalban, ugyanakkor negatív észrevételként az is megjelenik, hogy némely ügyek intézése lassú.  Ez a megállapítás utalhat arra az észrevételre, hogy a kollégák igen leterheltek, ami némi magyarázatot nyújthat a lassú ügyintézésre. A megkérdezettek inkább pozitívumokat emeltek ki a hivatali munka jellemzésére, amelyek a személyes kapcsolattartás jó színvonalát mutatják. A válaszadók nagy része egyáltalán nem tapasztalt negatívumot a hivatal részéről.
• A válaszadók közül többen megjelölték, hogy a hivatali munka színvonalát többek között a gyorsabb ügyintézéssel, a munkakörülmények javításával (új hivatali épület, lift építése), a telefonközpont bővítésével, az ügyintézési folyamatok teljesebb körű kidolgozásával lehetne javítani. 

A válaszok alapján elmondható, hogy a Hivatal munkájának megítélése a lakosság körében meglehetősen vegyes. Több véleményben jónak ítélik a hivatal munkáját, nem kaptak olyan visszajelzést, ami rossznak minősíti az itt folyó munkát. Az elégedetlenség okaként azt említették meg, hogy Parkvárosban szükségesnek tartanának kihelyezett ügyfélfogadást biztosítani. 

Kérem a Tisztelt Képviselőket, külső bizottsági tagokat és a nemzetiségi önkormányzati képviselőket, hogy a mellékelt adatlap kitöltésével ismételten segítsék elő, hogy megismerhessük véleményüket a Hivatal munkájáról. Az Önök által kitöltött adatlapokat legkésőbb 2016. február 20-ig kérjük a Polgármesteri Hivatal Jegyzői Titkárságára visszajuttatni. 

A 2016. évi felméréshez szükséges felmérő adatlapok érintettekhez való eljuttatásáról az Önkormányzati, Szervezési és Törvényességi Iroda munkatársai gondoskodnak.

Érd, 2016. január 5.